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    廣州市人力資源和社會保障局增設勞動人事爭議仲裁辦案服務大廳 全方位提升服務質效
    發表時間: 2022-06-15 15:14 信息來源: 市人社局 廣州市勞動人事爭議仲裁院 瀏覽字號:

      廣州始終堅持把人民群眾滿意度作為衡量和檢驗勞動人事爭議仲裁工作的根本標準,長期以來致力于全方位提升服務質效,讓辦事群眾更為方便地辦理仲裁業務。2021年“廣州市勞動人事爭議智慧仲裁院項目”獲評“我為群眾辦實事”廣州市法治領域改革創新優秀項目。一是加強規范化服務場所建設,提升服務效率,便利群眾辦事。2022年6月1日,市仲裁院正式啟用穗園小區第二辦案服務大廳,目前共有辦案大廳2個,調解大廳1個。第一辦案服務大廳主要功能為智能立案及庭審候審,智能立案大廳共有6個窗口,主要辦理互聯網預約或預受理案件,提供了自助立案,大大提高了立案效率。第二辦案服務大廳為現場人工受理服務大廳,設置了案件受理、法律援助兩類4個窗口,提供了溫馨的立案指導及法律援助。通過服務分類,實現了群眾訴求的快速表達,通過引導溝通,盡量使勞動關系矛盾糾紛發現在早、處置在小。確保了不同服務需求的群眾進入大廳后,從咨詢服務、法援指導到案件受理,每個業務申辦環節均有“接力式”引導,進一步提高了仲裁服務質效。二是加強專業化服務隊伍建設,降低辦事成本,提高服務滿意度。通過上級人社部門的支持引入社工,建立了社工服務站,為仲裁服務提供專業的業務辦理指引服務。通過與司法部門合作,引入法律援助律師,建立了法律援助工作站,為現場群眾解答疑惑并提供免費的法律援助。通過采購服務引入仲裁輔助和安保人員,為群眾提供熱線咨詢并維護了現場工作秩序。在社會專業力量的全力支持下,仲裁服務減壓增效效果顯著,群眾滿意度進一步提高。三是加強“互聯網+一體化窗口服務”建設,全方位提升勞動人事爭議仲裁服務質效。廣州市勞動仲裁服務長期以來致力于讓群眾“省事、省心”的辦理仲裁業務,積極通過各種嘗試讓辦事群眾更為便利地理解和申請勞動仲裁。在上級人社部門的大力支持下,通過服務場地的升級,廣州市勞動人事爭議仲裁服務質效實現了全方位的提升。目前,第二服務大廳日分流辦事群眾約200余人,啟用當天通過新服務大廳受理立案50余件,新的辦事環境得到了群眾的一致好評,經常辦理仲裁業務的律師也紛紛表示:“再也不用在遮陽棚下汗流浹背的填寫資料、查看文書了,為市仲裁院點贊!”

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    圖為:群眾在第二辦案服務大廳辦理勞動仲裁業務

      (提供單位:廣州市勞動人事爭議仲裁院,提供人:周澤標)

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